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Eventos, Social Media y Comunicación

Crónica Héroes del Social Media


Jornada Héroes del Social Media

El viernes se celebró la Jornada Héroes del Social Media, organizada por AERCO y Fundación Telefónica. Numerosos profesionales e interesados del Social Media nos reunimos en el Círculo de Bellas Artes para escuchar las historias y los casos de personas particulares anónimas, emprendedores y empresas de reciente creación en relación al uso de las redes sociales.

Me encanta el nombre que eligieron para el evento; la palabra “héroes” puede parecer un poco pretenciosa, pero le da fuerza, presencia y lo que denota verdaderamente es, como dijo en su ponencia Alejandro Fernández, responsable de marketing online de Greenpeace España, que son una panda de currantes ;)

Todos sabemos que Coca-cola, Nike, Adidas y otras grandes marcas están desarrollando estrategias de social media con grandes éxitos y resultados. Pero lo que muchos desconocen es que pequeños empresarios, jóvenes emprendedores y gente anónima que carecen de un gran departamento de marketing, publicidad y comunicación, están consiguiendo una presencia y un posicionamiento en redes que nada tiene que envidiar a estas grandes compañías. Ellos son los verdaderos héroes“, comentaban en el blog de AERCO.

Alejandro Fernández, responsable de marketing online de Greenpeace

El encargado de inaugurar las ponencias fue Alejandro Fernández, que nos contó cómo Greenpeace emplea las redes sociales para conseguir mayor fuerza en sus reinvindicaciones. Planteó la pregunta ¿Importa el número de seguidores o importa que éstos actúen?, decantándose, por supuesto, por lo segundo. El secreto de su  éxito: “tratamos de ser nosotros mismos“. Opina que el email es el gran olvidado del Social Media, pero que para ellos es una herramienta muy útil a la que recurren constantemente para informar y mover a la acción. Apuntó dos maneras de estar en redes sociales: ser activos y dinámicos, y estar a través del usuario. Para él la clave es generar contenidos medioambientales de calidad y adecuarlos a la audiencia.

Javier Andrés, CEO de Ticketea

El segundo en hablar fue Javier Andrés, CEO de Ticketea, una plataforma online que ayuda a los organizadores de eventos a gestionarlos y “viralizarlos”, incluída la venta de entradas. Además, la empresa ha desarrollado una novedosa aplicación para vender y comprar entradas sin salir de Facebook, pudiendo compartir la información con tus contactos de la red social. Como emprendedor nos ofreció una serie de consejos muy interesantes para emprender nuestra propia empresa:

- En esto del Social Media nadie tiene la verdad absoluta, aún queda mucho por definir y todos estamos aprendiendo por el camino.
- Para montar un negocio hay que pensar en algo que la gente realmente necesite y nadie haya cubierto esa necesidad.
- Escoger buenos compañeros de viaje.
- Gastar poco y pivotar hasta encontrar la fórmula exacta.
- Ofrecer un excelente servicio de atención al cliente: éste es el aspecto diferencial respecto al resto ¡muy a tener en cuenta!
- Tener claro el foco para no dispersarse, ya que al principio es muy fácil tener muchas ideas diferentes pero no todas son válidas.
- Las 3 P’s: lo más importantes son las PERSONAS y su talento, la PERSEVERANCIA y la PASIÓN.

Ayer Javier Andrés compartió en la Red su presentación. Puedes descargártela aquí.

Marina Zalynzyak, aka Currofile

La tercera en hablar fue Marina Zalynzyak, Managing Partner de Wiseri y más conocida en la twittersfera como @Currofile. La historia de Marina es el ejemplo de una persona anónima con voluntad de ayudar a la gente que, de la forma más casual, ha llegado a crear una innovadora plataforma que nació con el afán de romper los tradicionales esquemas de los portales de empleo. Wiseri está especializada en el vertical digital/TIC (perfiles como técnicos, programadores, SEOs, SEMs, CMs, diseñadores web, maquetadores, marketeers). Como ellos mismos dicen en su web, no son un portal de empleo, ni una empresa de selección ni headhunters; son un punto de encuentro online entre profesionales y empresas para ayudar el encuentro del candidato perfecto y el puesto ideal.

Pero antes de llegar ahí la historia de Currofile: “en un momento de mi vida quise cambiar de trabajo y me topé con la cruda realidad y lo difícil que es hoy en día esa tarea. Cada vez que me enteraba de una oferta de trabajo, contactaba a mis conocidos que podían encajar. Al principio me negaba a usar twitter, pero enviando correos sólo llegaba a la gente que yo conocía. Twitter me permitió llegar a muchísima más gente“.

Darío Collado, del Departamento de RRHH de Idealista, también salió a contar cómo gracias a Currofile incorporaron al candidato que mejor se adaptaba al perfil que buscaban. También Íñigo de Luis contó cómo gracias a ella le ficharon como responsable de marketing online de Zinkia. Lo que Marina aporta a los que buscan empleo es mucho dinamismo y feedback, algo fundamental ya que “no recibir feedback en un proceso de seleccion es muy doloroso, comentó.

A pesar de que Marina dijo estar super nerviosa al comenzar la ponencia debido a ser la primera vez que hablaba delante de tanta gente, a mí personalmente me parece que lo hizo de lujo y me conquistó desde el principio. Hizo especial hincapié en la cara humana de las redes sociales, aspecto a que a menudo es olvidado por algunos.

Marius Cirera, responsable del canal internet de Zapatillas Munich

El cuarto héroe en hablar fue Màrius Cirera, responsable de canal Internet de Munich, marca deportiva de zapatillas made in Barcelona que poco a poco ha conseguido hacerse un hueco al lado de grandes como Nike y Adidas. El particular humor de Màrius provocó en más de una ocasión que toda la sala explotáramos a carcajada limpia. Muy interesante ver cómo una empresa muy enfocada en la fabricación de calzado deportivo fue diversificándose hacia un calzado más casual e informal, más dirigido a los amantes de la moda.

Una de las iniciativas que mejor acogida tuvo fue Munich My Way, lanzada en 2009, que permtie al cliente diseñar y personalizar al completo la zapatilla (con nada menos que 9 partes), pudiendo elegir entre un montón de texturas y colores. Como vimos en un video, el proceso de fabricación de las zapatillas es prácticamente artesanal, y de ahí el precio de cada par, que puede estar entre los 120 y los 300 €, una cantidad que según Màrius no es tan exagerada si tenemos en cuenta lo anterior. Gracias al crowdsourcing la marca puede conocer de primera mano los gustos de sus usuarios e ir marcando tendencia. A través de redes sociales (facebook) convocan a los clientes para liquidar stock y la afluencia es masiva.

Daniel Molina, CEO de Cebollas Jumosol

El quinto héroe en hablar fue Daniel Molina, CEO de Cebollas Jumosol, una empresa familiar de Zaragoza especialistas en la producción de cebollas dulces, concretamente Cebolla Dulce Agrofuentes Denominación de Oirgen Fuentes de Ebro (ver web). Este tipo de cebolla se caracteriza por ser super suave, de escaso picor y sin retrogusto. La verdad es que según hablaba de ellas, le entraban a uno bastantes ganas de probarlas :)

Nos habló de #encebollados, que surgió como un experimento en la Red, concretamente en twitter, un concurso que hacen todos los miércoles a las 11 de la mañana a modo de adivinanza con una serie de pistas, y cuyo ganador se lleva una caja de cebollas dulces agrofuentes y el derecho a participar en la creación de la adivinanza del siguiente #encebollados semanal.

Buen ejemplo de una pyme española dirigida por gente humilde que ha encontrado en las redes sociales su aliado para innovar y tener éxito en su negocio.

Inma Grau, responsable de Forumclinic

La sexta heroína en hablar fue Imma Grau, responsable de Forumclinic, un programa interactivo para pacientes destinado a que aumenten su grado de autonomía con respecto a su propia salud, utilizando las oportunidades que brindan las nuevas tecnologías. El objetivo es que la toma de decisiones sea compartida entre médico y paciente, y que éste tenga un punto de encuentro con otras personas en su misma situación, porque una enfermedad crónica compartida se lleva mejor.

Rixar García, CEO de Taxioviedo

El séptimo y último héroe en hablar fue Rixar García, CEO de Taxi Oviedo. Yo había leído entrevistas suyas y le sigo desde hace tiempo, pero tenía muchas ganas de escuchar su historia en directo. Él ha reinventado el servicio de taxi y la atención al cliente gracias al uso de la tecnología y las redes sociales. En su taxi tiene WiFi, ordenador y hasta impresora para que sus clientes puedan imprimir la tarjeta de embarque de camino al aeropuerto. ¿Taxi o nave espacial? ;)

En su taxi tiene WiFi, ordenador y hasta impresora para que sus clientes puedan imprimir la tarjeta de embarque de camino al aeropuerto. ¿Taxi o nave espacial? ;)

Se puede contratar sus servicios por twitter a través de un DM (mensaje directo), y de hecho un porcentaje de pasajeros que se desplazan desde el aeropuerto proviene de twitter. “Para mí es como Google Adwords, pero al revés y gratuito“.

También es un usuario super activo de Foursquare: por lo que pude ver, tiene en su historial numerosas mayorships y también un buen número de tips o recomendaciones de los lugares en los que ha hecho check-in. Le gusta ser útil al usuario y ofrecer un valor añadido. “En el taxi ya no escuchamos la Cope, tuiteamos sobre nuestras vidas“. El verano pasado solicitó a Foursquare una oferta especial para sus clientes y se la concedieron: un 10% de descuento en trayectos desde el aeropuerto. Eso sí, por desgracia todavía no ha conseguido ningún cliente.

Me resultó gracioso la cantidad de flores que se echaba a sí mismo, pero lo bueno es que es perfectamente consciente de ello: “sé que me echo muchas flores, igual me he pasado un poco, pero bueno, es lo que tiene no tener abuela“, nos comentó a algunas tuiteras después del evento (qué majo, por cierto!). Tal vez sea precisamente eso parte de su éxito: se lo cree, y ya sabemos que la autoconfianza (sin perder de vista la humildad) es fundamental para llegar lejos.

Mi valoración del evento, como ya he tuiteado varias veces estos días, es EXCELENTE. Mis felicitaciones para José Antonio Gallego, presidente de AERCO, y José de la Peña, director del conocimiento en red de Fundación Telefónica, por ofrecernos un encuentro de calidad, con ponentes de auténtico lujo, y donde no faltó la diversión, y hasta un riquísimo cocktel como colofón. Si tuviera que poner alguna pega, sólo diría que las sillas eran realmente incómodas y un poquito “mata-espaldas”, pero este detalle comparado con lo demás es una nimiedad :)

Si no pudiste asistir, puedes ver el evento grabado aquí.

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